副主任护师、中共党员、心血管四病区护士长。1990年9月—1993年7月 商丘地区卫生学校、1993年7月至今在永城市人民医院工作、2005年—2007年 郑州大学护理学本科。
       2009年2月被永城市人民政府评为“先进工作者”、2010年4月被永城市总工会授予“五一劳动奖章＂、2011年3月被永城市卫生局评为全市卫生系统“先进工作者”、2012年4月被永城市卫生局评为“先进工作者”、2013年3月被永城市妇女联合会评为“三八红旗手”、2013年3月被商丘市妇女联合会评为“五好文明家庭”、2014年被永城市总工会授予“五ー巾帼标兵岗”、2015年6月被永城市市委评为永城市第一届十佳“优秀共产党员”、2016年11月“商丘市第一届品管圈大赛三等奖＂商丘市卫计委、商丘市总工会表彰、2017年7月“首届河南省医院品质管理成果大赛优秀奖＂河南省医院品质管理联合会、2018年4月被永城市政府评为“永城市老大模范”、从1994年至今，年年被永城市人民医院评为先进工作者。

态度是化解矛盾升级的降温剂

       医护人员经常与各种不同性格的病人打交道，难免会遇到“难缠”的病人，这是司空见惯的事，不可避免。怎样处理好这种关系，自从学习了叙事护理，享受到它的魔力，下面分享ー下发生在我科的一个案例。
       案例介绍：47床李某，男，53岁，以发作性胸闷、压榨感2天为主诉入院，入院诊断：1．冠心病，急性ST段抬高型心肌梗死；2.肺部感染；3．强直性脊柱炎30余年。
       入院后病人不能溶栓又不愿意下支架，只愿保守治疗，并且因为强直性菁柱炎造成身体残疾，走路拄着双拐，全身疼痛，不能平卧，而且心梗又要求绝对卧床休息，病人老是下床大小便，情绪易激动，经常饱餐，乱吃东西，遵医行为极差。医护人员怎么解释他疾病的严重性，他都是听而不闻，医护人员一离开，想怎么做就怎么做，为所欲为，他唯一的儿子也劝不住他，老婆离婚。大家都很烦恼，暗地生气，老给我诉说，生怕他猝死，到时候他的家属找事，讹医院。但是我们仍然按规范巡视病房及诊疗操作，住院十多天抢救了三次，总算把他从死亡线上拉了回来，又下了两枚支架，老实多了，护士的话也听了，牌气也不那么怪了，我们的担心也缓解了好多。

       事情就发生在星期一，交完班后我与主班护士一起查房，刚走到47床跟前就被他叫住了，情绪非常激动：“护士长，我要去院长那告你们一个护士，他想害我，把我的胳膊划烂了，流了好多血，也不给我赔礼道歉，不给我个说法我不愿意你们。我说：”哦，大哥你别急，慢慢说，怎么回事，哪儿烂了，先让我看一下“。我忙弯下腰，挽起病人的睡衣袖查看，果真在患者的右腕部有ー5公分长的划痕。我说：“是烂了，大哥，能给我讲讲当时的情况吗？”病人说：“夜里一点多钟，我的针下完了，护士帮我拔针后就走了，过了一会，我感觉胳膊疼，一摸手上黏糊糊的。再一看，胳膊上有个大口子。＂听完大哥的回答我说：“大哥，无论哪种情况，首先我向您说声对不起，让你受罪了，我敢保证护土绝对不是有意行为，可能有其他情况，动作不够温柔，一会我查明情況后让她来给你道歉，你先消消气，有什么需求直接告诉我。“查明情况后我和当事护士又来到病人床旁，当事护士说：“叔叔，真对不起，我的动作太快了，我不知道当时拔针时划伤了您的胳膊，真诚的给您说声对不起，请您原谅。等我下班以后给您买些好吃的补补。”听我和护士的道歉后，病人说：“好了，护士长，我要的就是丫头的这个态度，我不会要你的吃的，你也不要来看我了，原谅你了，希望你以后给病人拔针的时候温柔点，小女孩就该温温柔柔的，不然不好找婆家。”听了这些话以后，我们相视而笑，误会解消。

       这就是叙事的魅力，工作中我们难免有小的失误，但是只要我们尊重患者，注意倾听，理解患者，并且真诚向患者致歉，他们都是通情达理的，没有专职来找事的。学叙事，做叙事是一种态度，解决工作中的错误，护患纠纷需要的更是一种态度，一句诚思的道歉就能使升级的矛盾降温。
       我们不能改变经常有难缠病人的事实，但是如果能够正视病人的需求，把病人的建议记在心中，我们处理冲突的能力就会越来越好。提升管控自我情绪的能力，化解医患矛盾，降低纠纷发生，这个案例就是学习叙事护理关键是态度的最好诠释。

心血管四病区简介

       永城市人民医院心血管内科四病区现有主任医师1名，副主任护师1名，主治医师2名，住院医师4名，全部本科学历。其中心内科硕士研究生1名，执业护士以上职称10余人。该科可独立开展冠状动脉造影术及单纯病变支架植入术。心血管四病区团队业务精湛，态度和蔼，凝聚力强。团结互助、向上、热情高涨，争先恐后。多次获得院先进集体。

       2015年获河南省品管圈大赛现场发布二等奖。2016年获商丘市品管圈大赛现场发布三等奖。科内拥有多功能除颤仪、多导床边心电图机、多功能心电监护仪、多功能治疗仪、多频排痰机、雾化器、呼吸器、微量泵等数十台先进的医疗设备。科室环境优雅，人才梯队及人才培养科学优化。